Métodos soportados

Utilizamos el sistema de pago internacional Stripe para aceptar pagos, lo que garantiza alta fiabilidad y cumplimiento con los estándares de seguridad mundial:

• Tarjetas bancarias:
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Maestro
• Bolsillos digitales:
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Otros métodos de pago, disponibles en Stripe (depende del país del usuario)

Seguridad de las transacciones

• Cifrado Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura SSL/TLS.
• Protección de datos La información de pago se procesa a través de los protocolos de Stripe y no se nos transmite directamente.
• Estándares internacionales Stripe cumple con los estándares de seguridad PCI DSS y posee las licencias necesarias para realizar transferencias de dinero a nivel internacional.

Servicios digitales y envíos

Nuestros servicios incluyen productos y/o servicios digitales, incluyendo el servicio de envío. Inmediatamente después del pago, comienza el procesamiento de datos y la preparación para el envío: verificación de contactos, formateo de documentos, optimización del tiempo de envío. Debido a esto, no se prevé reembolso por tales servicios, ya que el proceso de preparación se inicia de inmediato y no puede ser cancelado.Sin reembolsos: todas las ventas de servicios digitales son finales, y no se realizan reembolsos por ellas. Después del pago, comenzamos de inmediato el procesamiento de sus datos y la preparación para el envío, lo que hace imposible el "reembolso" o intercambio del servicio.

3.1 Excepciones a la política de no reembolso

1. Problemas técnicos Si enfrenta problemas técnicos graves por nuestra culpa, que impiden que el servicio sea proporcionado (por ejemplo, falla del sistema de envío), comuníquese con el soporte dentro de 12 horas desde el momento del pago. Si se confirma el problema de nuestra parte, se puede realizar un reembolso completo.
2. Compra duplicada En caso de un pago duplicado erróneo del mismo servicio (pedido duplicado), contáctenos dentro de 12 horas después del pago duplicado, proporcionando confirmación de ambas transacciones.
3. Garantía de envío Garantizamos la realización del envío dentro de 48 horas hábiles (lun-vie) desde la fecha seleccionada. Si no es posible realizar el envío en el plazo indicado, le ofreceremos:
   • Reprogramar la fecha de envío para el siguiente día hábil
   • O un reembolso completo a su solicitud

3.2 Proceso de reembolso (en casos excepcionales)

1. Comuníquese con el soporte, indicando el número de pedido y la razón de la solicitud (problema técnico o compra duplicada).
2. Proporcione confirmación de pago (recibo de Stripe).
3. Espere la decisión e instrucciones sobre el reembolso. Los plazos de reembolso pueden depender de las reglas de Stripe y del banco emisor de su tarjeta.

3.3 Cambios en la política

Protección de la información

• Cifrado de datos Cualquier intercambio de datos entre usted y nuestra Plataforma se realiza a través de un protocolo seguro (HTTPS).
• No almacenamiento de datos de pago No almacenamos los datos de las tarjetas bancarias. Todo el procesamiento y almacenamiento ocurre en el sistema de Stripe.
• Acceso limitado del personal Los empleados tienen acceso solo a la información necesaria para cumplir con sus funciones (por ejemplo, confirmación del estado del pago, pero no los datos de las tarjetas).

Rol de Stripe

• Stripe posee todas las licencias y certificados necesarios para aceptar y procesar pagos en varios países del mundo.
• PCI DSS: Stripe cumple con un alto estándar de seguridad de tarjetas de pago, excluyendo la transmisión de datos críticos a nuestros servidores.
• GDPR: Los datos personales de los usuarios se procesan solo en la medida necesaria para proporcionar servicios y realizar pagos.

FAQ sobre pagos

1. ¿Qué hacer si el pago no se procesa?
   • Verifique la exactitud de los datos ingresados en la página de Stripe, la disponibilidad de fondos en la tarjeta, así como las restricciones del banco.
2. ¿Se almacenan los datos de mi tarjeta?
   • No, no recibimos ni almacenamos los datos de las tarjetas bancarias. Todo ocurre del lado de Stripe.
3. ¿Puedo pagar desde otro país?
   • Sí, Stripe admite pagos internacionales.
4. ¿Cómo cambiar o cancelar un servicio?
   • El cambio o cancelación de un servicio depende de su tipo. Para más detalles, comuníquese con el soporte.
5. ¿Por qué no se puede reembolsar el dinero por el servicio de envío?
   • El envío comienza inmediatamente después del pago y proporciona acceso instantáneo a contenido digital y servicios que no se pueden "devolver" en su forma original.

Nuestros contactos

Si tiene preguntas sobre pagos u otras operaciones financieras, puede comunicarse con nosotros de cualquier manera conveniente:

• Email: support@crewings.me
• Chat de soporte: disponible 24/7 en el sitio
• Formulario de contacto: Complete el formulario